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返品・交換について

返品・交換について

商品到着後、7日以内に弊社にご連絡いただいた場合のみ返品・交換の対応をいたします。

※オンラインショップでの返品・交換は、オンラインショップでの購入のみご対応します。
※オンラインショップでご購入いただいた商品の交換・返品は、他店舗ではお受けできません。

返品交換・裾上げ依頼書PDFこちらからダウンロードいただけます。

返品交換・裾上げ依頼書PDF

返品・交換の手順

STEP.1 返品・交換の条件をご確認ください。

■下記に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
・裾上げやオーダーペイントを行っている場合
・お客様の元でお洗濯されている場合
・試着以上の着用感がある場合
※各部のシワなど、ご試着の際に屈伸などをすると膝裏に強くシワの残る恐れがあります。ご注意下さい。
・商品に汚損/破損がある。
※煙草/香水/生活環境などのあらゆるにおいの付着、ペット類の毛等の付着を含む。
※においの付着は弊社へ到着した段階での判断となります。
・オーダー商品・予約商品・セール商品(福袋商品も含む)など、通常商品ではない場合
・ご注文者様以外の方からの返品・交換
上記の判断は弊社基準にて行い、必ずしもお客様の基準と合致しない場合がございます。ご了承ください。
※イメージと違う、注文を間違えた場合等のお客様都合での返品、交換は致しかねます。
※商品に不備がある場合は、上記の限りではない場合がございます。
万が一、商品に不備がございましたら、お手数をおかけいたしますが、弊社オンラインショップまでご連絡ください。

STEP.2 オンラインショップまでご連絡下さい

■返品または交換をご希望の旨を、当オンラインショップまでご連絡下さい。
※当オンラインショップまでご連絡のない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

お問い合わせフォームはこちら

STEP.3 商品をご返送下さい

■下記を同封して、商品を弊社または物流センターまでご返送下さい。
ご返送先住所は改めてご案内いたします
・商品
・お送りした書類一式(10年保証書等)
・商品タグ
・ご返送先を記入したメモ
・返品の場合、ご返金先の下記お振込口座情報を記入したメモ(代金引換発送・銀行振込の方のみ)
 銀行名
 支店名(フリガナ)
 口座種類
 口座番号
 口座名義(フリガナ)
※郵便口座不可
返品、交換商品をご返送いただく際の送料はお手数ですが、元払い(お客様負担)にてお送りください。
送付いただく際の運送会社の指定はございません。
※着払いにてお送りいただいた場合は費用を請求させていただきます。
※ご返送いただく際は、商品に負荷のかからないたたみ方でご返送下さい。
※お送りした際のたたみ方でご返送下さい。(例:パンツ類 → 三つ折り○ スラックス折り×)

STEP.4 到着確認

弊社または物流センターにて、ご返送いただいた商品の到着確認後、商品の状態に問題がなければ、交換・返品をさせていただきます。
・交換
 交換商品を発送させていただきます。

・返品
 クレジット決済の取り消し・後払い決済の取り消し・銀行振込(楽天銀行)にてご返金させていただきます。
 商品到着後、3~4営業日以内にご返金手続きを致します。
 振込手数料・送料・代引き手数料を差し引いた金額をご返金致します。

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